近年来，抚州市东乡区检察院不断强化大局意识、服务意识、创新意识，做实做细做优控告申诉检察工作，有效解决群众诉求。2017年，该院控告申诉接待室被最高人民检察院授予第九届全国检察机关“文明接待室”称号。

一是强化大局意识，全力化解社会矛盾。制定《抚州市东乡区人民检察院处置涉检信访工作制度》，健全接访统一管理制度，制定信访接待轮值表，其他部门按照“有访必接”的原则随时接待，形成部门配合、齐抓共管的大控申工作格局。切实实行带案下访、案后回访制度，积极收集和帮助解决群众信访问题。在信访调查过程中，根据案情需要带案进行走访，深入相关信访对象村组或家中开展释法说理、思想疏导和稳定工作，推进信访问题得到有效解决，视情况进行案后回访。

二是强化服务意识，畅通群众诉求渠道。设立专用接待场所，建成了集接待受理、法律咨询、心理疏导、释法说理、信访答复等“一站式”控申接待窗口，配有饮水设备及用具、防寒降暑设施、应急药品、物品寄存，安装检务公开触摸屏等司法便民设施，安装安检门、防爆桶、灭火器等安全设施，安排专职安保人员，为群众提供舒适来访环境。创新宣传形式，通过在闹市区和乡镇设点、发表电视讲话、发送短信、走村入户等宣传方式，扩大控告申诉检察职能知晓面。

三是强化创新意识，拓展工作方式方法。建立健全第三方参与多元化纠纷解决机制，与区司法局制定出台《关于建立律师参与化解和代理涉检信访案件制度的实施方案》，组建涉法涉诉信访工作律师库，将相关律师信息公示，便于申诉人自主选择代理律师。强化刑事被害人救助机制，建立以物质救助为主，精神救助、法律援助等为辅的多元化救助模式，对未成年刑事被害人，在经济救助的基础上,开展个性化的心理疏导和矫治工作,帮助被害人尽快走出心理阴影；对重伤急需医治的刑事被害人，设立快速救助机制，解被害人燃眉之急。近两年来，该院共办理司法救助案件4件，发放救助资金10万元。